Återbetalnings- och returpolicy

Senast uppdaterad 13 juni 2026

Den här policyn beskriver din rätt att ångra ett köp och hur återbetalning går till. En genanalys är en personlig tjänst, vilket påverkar hur ångerrätten fungerar.

Ångerrätt

Vid köp på distans har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från beställningsdagen. Eftersom en genanalys utförs specifikt för dig finns en viktig begränsning. Så länge analysen inte har påbörjats kan du ångra köpet och få full återbetalning. Om du ber oss att påbörja analysen innan ångerfristen löpt ut, till exempel genom att skicka in ditt prov eller ladda upp din rådata och godkänna att arbetet startar, samtycker du till att tjänsten utförs. När analysen väl är genomförd kan den inte göras ogjord, och ångerrätten upphör i den delen.

Så ångrar du dig

Vill du ångra ditt köp innan analysen påbörjats hör du av dig till kontakt@genanalys.ai så snart som möjligt. Ange ditt namn och din beställning. Du behöver inte ange något skäl.

Återbetalning

Godkänd återbetalning sker till samma betalsätt som du använde vid köpet, normalt inom 14 dagar från att vi tagit emot din anmälan. Har analysen inte påbörjats återbetalas hela beloppet.

Om något blir fel

Om tjänsten är felaktig eller inte motsvarar vad som utlovats har du reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Hör av dig så löser vi det.

Bra att veta

En genanalys är ett kunskaps- och vägledningsunderlag och utgör inte medicinsk rådgivning eller diagnos. Resultatet bygger på din unika genetik och kan inte återlämnas i efterhand.